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关于万邦

质量控制标准
质量是万邦的核心竞争力,为客户提供高质量的语言服务是万邦的首要目标,对高质量翻译服务的无止境追求是我们每一位员工的工作准则。为保证提供高质量的服务,万邦经长期探索和实践,制定出了一套质量保证体系。万邦相信标准化和流程化是质量保证的基础。万邦以国际质量标准ISO90012000和本地化行业标准协会的质量标准体系为指引,制订了严格、可控、持续改进的工作流程,以便更有效地响应客户的需求,提高客户的满意度。

翻译人才是翻译质量的主观保证。万邦所提供的翻译服务全部是人工专业翻译,杜绝采用翻译机器的机械翻译。翻译稿件都是根据内容类别来安排给相关专业的译员,而且翻译完成后我们有专家小组进行校对,同时我们的服务在后期也是可以提供免费修改工作的。对于翻译量大、时间要求比较紧的文件,我们会根据文件的专业性,安排相关专业的翻译小组来翻译,并由译审和项目经理负责统一翻译术语、翻译风格,以确保翻译质量。

严格的翻译质量控制流程是翻译质量的制度保证。翻译是一项复杂的脑力劳动,从信息学角度讲,翻译是一个信息转换的过程,包括信息读取、信息解码、信息表达和信息输出等环节的完整过程。翻译工作必须遵守一定的流程才能最大限度的减少误差,保证质量。万邦在保证翻译时间的同时,绝不以牺牲翻译质量为代价,通过严谨的翻译质量控制和翻译审核标准来保证翻译质量。

持续的信息交流和双向沟通是保证翻译质量的有益补充。对于专业性较强的翻译文件,对于客户具有特殊要求的翻译文件,对于翻译项目比较大而需要团队协作的翻译文件,万邦在翻译团队内部、翻译团队与项目经理之间、翻译项目经理与客户之间都建立了一对一的专人沟通机制,保证信息通道的畅通无阻,随时就翻译疑难问题、翻译细节问题进行及时有效的沟通,从源头上避免翻译质量瑕疵的出现。

万邦铸就百年翻译品质,坚持品牌化、标准化翻译,翻译和译审共同把关,技术和语言双重校对,依托资深翻译专家、外籍母语译审和专业客服人员,我们建立了严格的翻译服务流程,24小时为您提供快速翻译服务,确保您的涉外沟通畅通无阻。

人才和技术是质量保证的关键。万邦具有丰富项目管理经验的项目经理和精通语言和掌握专业技能的工程师组成高效的项目团队,采用本地化和翻译行业的翻译记忆和术语管理等最新技术,与客户保持密切沟通和交流,持续跟踪和改进项目实施的全过程,提供达到或超过客户期望的产品和服务。万邦确信效率、时间和成本之间的平衡是质量保证的核心。万邦的质量保证体系不仅提供高效率的服务,精确的过程控制确保按时提交,为客户控制成本,为客户创造价值,提供优质、可靠的产品和服务,最大化客户的投资回报。

万邦翻译依据IS09001质量操作标准,采用行之有效的质量控制流程以保证翻译质量。万邦翻译将以统一的质量标准满足客户的要求。

一、科学的翻译流程

  1. 项目分析:承接了客户的项目后,客服、统筹、翻译部经理即会对客户的项目文件进行初步分析,包括数量、工作时间、专业和领域,确定专业范围和难易程度;
  2. 成立相应的项目小组,项目小组由若干专业翻译组成,并指派一名经验丰富的项目经理;
  3. 建立词汇表:在正式翻译前项目经理会选出翻译材料中的关键词汇和专业词汇,认真翻译关键词汇和专业词汇,创建统一的词汇表,有些词汇还会与客户沟通确认。小组每个专业翻译人员会根据词汇表进行翻译。
  4. 正式翻译:为保证高质量的翻译,在翻译过程中项目小组成员会经常沟通,项目经理负责整个翻译过程;
  5. 校稿:翻译后,资深翻译和译审对译稿进行审核;
  6. DTP:如果项目包括排版DTP工作,会相应增加这部分的工作。
  7. 验稿:译稿准时交付给客户审核。
  8. 质量跟踪:客户如有疑问或提出修改意见,翻译部会及时跟进,免费修改。

二、严格的译员甄选

严格的译者选聘和考核程序是我们提供高水平翻译服务的基础。10年的翻译行业从业经验,让我们积累了一大批优秀的翻译人才。他们大多是来自国内著名高校教授和讲师、各大科研机构的研究专家、外事单位的权威翻译,活跃在大型企业里,有着丰富的实战经验和专业背景的资深翻译,还有旅居国外的华人华侨。所有这些专兼职翻译都从社会公开招聘,由高级翻译、译审、外籍专家实行层层筛选、试译、面试,达到我们的要求才进行录用。多年的翻译实践和管理经验使我们深知,译者的翻译质量不仅取决于译员的语言知识和技巧,而且同样依赖于他们的专业技术知识,因此我们制定了一套独特的译员评审和录用标准:

  1. 译员必须具有极高的外文水平,熟练掌握运用至少一门外语;
  2. 具备深厚的中文功底,中文表达能力强;
  3. 必须具备某一领域的专业背景并获得相应资质,受过相关专业技术培训,在该领域具有丰富的工作经验和翻译经历;
  4. 本科学历译员须具备5年以上专兼职翻译经验;硕士学历译员须具备2年以上专兼职翻译经验。

万邦翻译对译者每次翻译任务的完成情况都进行评分和记录,对他们的职业操守和责任心做客观评价并作为决定是否聘用和继续录用的标准。万邦翻译只录用经严格审核后表现优异,职业操守高尚的译员,这也是万邦翻译良好声誉的方法之一。

三、完善的内部管理

万邦翻译公司建立有完善的内部管理制度,完善的内部管理制度有效地保障了作业流畅,从业务电话接听到打印装订每个环节分工明确责任到人。客户可以在第一时间拿到译稿。高度的现代化的办公设备使业务不仅仅表现在每周报表上,管理人员可以通过电脑实时对进度和质量进行抽测。经验丰富,高资历的管理人员能为客户提供各种疑难问题,周密的员工培训计划,使每一位员工都能胜任其工作岗位。

四、专业的技术支持

丰富多彩的软件及其版本支持,能满足不同客户的需求;大型电脑局域网的连接大大提高了文件传送的速度,又方便了文件的打印与规范存档;互联网技术的深入应用,既为翻译提供了广阔的信息资源,又方便了与远程客户间的沟通;先进的光盘刻录技术,极大程度地改善了磁盘空间不足的问题,为大容量的文件存放与携带提供了最佳解决方案;高分辨率图形扫描仪,尽可能的为客户提供清晰的图像文本。

五、及时的译后服务

万邦翻译公司承诺交稿后有任何质量问题都无条件、免费修改。如果客户对译稿还存在疑问或者希望有更好的译法,我们会与客户友好沟通,妥善修改,包括词汇、句法等各个方面。如果是口译工作,我们也会致电客户询问工作的情况,以便下一次工作时能做到更好。

六、免费少量更新服务

有一些客户在翻译后才发现还有一些字句要增加或者删除,这本来属于更新的工作,但由于量太少,又无法向公司申请费用。万邦翻译公司郑重承诺,若更新内容的确属于本次翻译工作的一部分,并且修改量不及项目总量的3%,本公司将免费翻译和修改。

 

校稿:翻译后,资深翻译和译审对译稿进行审核;

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